Fleet Management proporciona a los distribuidores una ubicación central para acceder a la documentación técnica y monitorizar el estado de las sillas con Permobil Connect de sus clientes. El nuevo Knowledge Hub ahorra tiempo al poner manuales de servicio y materiales de capacitación técnica al alcance de los técnicos. Con esta herramienta se puede acceder fácilmente a las alertas automáticas y los detalles de la silla a través del panel del proveedor, y los técnicos pueden comenzar a diagnosticar los posibles problemas técnicos con anterioridad a la cita.
El acceso a los datos de la silla de forma remota permite al distribuidor resolver algunos problemas sin necesidad de desplazamientos. Detectar un problema menor a tiempo puede reducir el riesgo de tiempo de inactividad de la silla más adelante. Cuando se requiere un técnico in situ, el proveedor puede utilizar la información obtenida de forma remota para prepararse mejor y disminuir el tiempo de reparación siendo más eficaz.
Cuando se detecta un error en una silla con Permobil Connect activado, el sistema envía esa información de inmediato al portal Fleet Management de los proveedores. No es necesario utilizar datos móviles personales o servicio WIFI, solo habrá que dejar que la tarjeta SIM interna de la silla haga el trabajo. El registro del sistema organiza de manera significativa los códigos en categorías que incluyen información, advertencias y errores para que el proveedor pueda determinar mejor si un fallo reportado requiere servicio inmediato o una llamada para verificar al usuario. Los técnicos pueden acceder a las soluciones sugeridas para ayudar a resolver problemas de forma remota y, una vez resuelto, restablecer el estado de la silla en Fleet Management a "OK".
Accede fácilmente a las especificaciones de la silla, pedidos de piezas y la telemetría para ayudar a obtener una imagen clara del historial y la condición actual de la silla. Los gráficos que ilustran el voltaje de la batería, las lecturas de la corriente del motor, las funciones eléctricas del asiento y las distancias recorridas permiten al proveedor investigar cualquier problema potencial, como cuándo podría ser el momento para cambiar las baterías o si un actuador del asiento puede requerir ser reemplazado. Con el objetivo de minimizar o prevenir cualquier tiempo de inactividad de la silla, los técnicos puede usar los datos de la silla remota para ayudar a solucionar problemas o programar una visita de servicio sabiendo de antemano que piezas o herramientas serán necesarias.